新冠肺炎疫情期间，全国两亿多学生居家学习，如何提供好远程教育服务，成为摆在全国教育系统面前的一场“大考”。8月份各地疫情呈现复发状态又快面临开学季，是否需要线上远程教育学习再次成为讨论热点。

    今天的“标准解读”栏目就为大家解读深受关心的远程教育有关标准文件——GB/T 39050-2020《远程教育服务规范》。

    GB/T 39050-2020《远程教育服务规范》国家标准于2020年9月29日发布并实施，由全国教育服务标准化技术委员会（SAC/TC 443）提出并归口，由中国标准化研究院、教育部学校规划建设发展中心、全国高校现代远程教育协作组、北京外国语大学、浙江财经大学、北京教育科学研究院等单位负责起草。

标准主要内容

    《远程教育服务规范》主要内容覆盖服务提供者、教学人员、学习支持人员、课程、学习平台、学习资源等远程教育服务核心服务要素与服务需求分析、服务项目确定、服务信息提供、服务协议订立、服务费用支付、服务交付、质量监控与保证等远程教育服务的核心服务环节，同时亦规定了远程教育服务的评价原则、评价指标、评价流程、评价方法、评价结果等技术内容。

1、服务提供者

从服务提供者自身要求和服务管理要求两个维度，分别提出远程教育服务提供者应依法登记注册、配备与服务匹配的服务资源、建立服务管理制度并有效实施、按照服务协议提供服务等基本要求，以及学习活动与学习支持服务管理、服务人员管理、顾客和学员信息管理、服务补救管理等服务管理要求。

2、服务资源

对课程、学习平台、学习资源等远程教育服务过程中必不可少的服务资源提出了规范性要求，其中对于课程的要求主要包括适用性、灵活性、实效性、交互性、协调性、一致性等；对于学习平台的要求主要包括基本要求、功能要求、安全要求等；对于学习资源，本章一方面从资源类型、适用性、合法性、思想性、科学性、交互性等角度对学习资源提出通用性要求，另一方面针对教学人员和学员所使用的学习资源分别提出功能性要求。

3、服务过程

面向“服务需求分析→服务项目确定→服务信息提供→服务协议订立→服务费用支付→服务交付→质量监控与保障”远程教育服务的全过程链，针对服务实施各环节提出了规范性要求。

标准实施意义

    2020年初突如其来的新冠肺炎疫情对国家社会经济生活造成了重大影响，也进一步深化了我国远程教育服务高质量发展的现实需求，从客观上促进了远程教育服务的加速发展。

    在此背景下，《远程教育服务规范》的重要意义主要体现在以下四个方面：第一，将为提升我国远程教育服务整体水平提供技术抓手，增强教育开放度与活跃度，促进优秀学习资源流动与优化配置，扩大教育服务机会与公平，维护社会公平正义；第二，将为科学评价远程教育服务质量水平提供技术依据，通过开展评价、认定、等级划分活动，为相关政府采信与监管提供权威结果，“以评带促”促进远程教育服务高质量发展；第三，将为远程教育服务提供者优化组织管理、规范服务行为、提高服务质量提供技术支撑，从而实现科学管理、不断提升经济社会效益；第四，将为保护远程教育服务消费者合法权益提供技术保障，帮助消费者享受更加优质的远程教育服务。